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改革開放三十多年來，國(guó)人通過誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)，辛勤的汗水，積累了可觀的物質(zhì)財(cái)富，打下了雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量躍居世界第二位，但是卻忽略了精神層面和品牌方面的建設(shè)，忽略了文化與內(nèi)涵的培養(yǎng)，忽略了核心技術(shù)和創(chuàng)新能力的打造，只是一味追求量的增長(zhǎng)，因而產(chǎn)品落后，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，在國(guó)際上也沒有幾個(gè)公認(rèn)的品牌，國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)出的100個(gè)最有影響力的品牌中，中國(guó)一個(gè)也沒有。
由于市場(chǎng)上沒有多少令人追捧的品牌，中國(guó)的消費(fèi)者只好求購(gòu)于國(guó)外品牌，甚至國(guó)外的一些二流品牌也在中國(guó)大行其道，令中國(guó)的財(cái)富大量外流。有資料顯示，國(guó)人每年從海外購(gòu)進(jìn)的高檔奢侈品價(jià)值就超過一萬億元。更令人不解的是，一個(gè)手提包的價(jià)格動(dòng)輒就上萬甚至幾十萬元，難道一個(gè)小小手提包能抵上一輛汽車？一條牛仔褲戳幾個(gè)洞也算品牌，我真后悔以前穿破了的衣服給扔掉了，否則也可以趕一下時(shí)髦。但是沒辦法，消費(fèi)者喜歡的就是品牌，你羨慕也好，妒忌也罷，這就是專家所說的“品牌的威力”吧。
調(diào)查顯示，無論從運(yùn)動(dòng)鞋到汽車，從電視機(jī)到手機(jī)，從化妝品到尿布，從藥品到食品，外國(guó)品牌都在中國(guó)大行其道，而且價(jià)格昂貴。究其原因，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者更信賴外國(guó)品牌，認(rèn)為它更安全，質(zhì)量更有保證，不會(huì)偷工減料，弄虛作假。這就是為什么我們說“品牌是質(zhì)量和信譽(yù)的保證”。
為什么本土品牌那樣脆弱呢？為什么我們心中所向往的品牌寥寥無幾呢？為什么外國(guó)的知名品牌卻能幾十年上百年而長(zhǎng)久不衰呢？這些都值得我們深入思考。我認(rèn)為，關(guān)鍵是我們對(duì)于品牌的認(rèn)識(shí)還很淺薄，沒有真正理解品牌對(duì)于企業(yè)和國(guó)家民族的深刻含義，也不了解品牌豐富的內(nèi)涵，更不了解打造一個(gè)品牌需要長(zhǎng)時(shí)間的努力和扎扎實(shí)實(shí)的內(nèi)功，有急躁畏難情緒，以貼牌加工為榮。
我在與一些企業(yè)的交流中，發(fā)現(xiàn)普遍存在以下一些思想認(rèn)識(shí)上的偏差：

其一，焦慮急躁思想，總想短時(shí)間就把品牌打造出來。
這是很不現(xiàn)實(shí)的思想。格力經(jīng)過20多年的努力，雖然家喻戶曉，但其實(shí)也還是一個(gè)“地方品牌”，由于出口使用自主品牌的比例不高，在國(guó)外很多人并不知道格力為何物，與國(guó)際品牌相差甚遠(yuǎn)。可見，品牌不可能短期內(nèi)打造完成，更不可能一蹴而就，一夜成名。要像廣東老火湯那樣慢慢熬，才能煲出靚湯。要耐得住寂寞，腳踏實(shí)地的做好每一件事，哪怕是一件小事，在這期間一旦有什么閃失，還會(huì)把品牌建設(shè)的進(jìn)程拖后若干年。品牌建設(shè)也和做事情一樣，都是由許多瑣瑣碎碎、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事組成，我們要想把事情做好，就得狠下決心，在一兩個(gè)地方形成足夠的壓強(qiáng)，才能取得突破。很多時(shí)候，我們?nèi)鄙俚牟皇遣邉?，不是點(diǎn)子，而是缺乏把事情做到極致的韌性和毅力。

其二，急功近利思想。
品牌是怎樣形成的，不是哪個(gè)機(jī)構(gòu)評(píng)出來的，更不是自封的，而是經(jīng)過漫長(zhǎng)的時(shí)間，在市場(chǎng)上不斷打拼，不斷磨練，逐步在消費(fèi)者心目中形成的，是消費(fèi)者的心靈密碼。過去并沒有什么評(píng)選機(jī)構(gòu)，但老百姓心目中卻形成了一批品牌。
“名牌”與“品牌”其實(shí)是有區(qū)別的。我國(guó)以往的所謂“名牌”是評(píng)出來的：國(guó)家名牌是由“國(guó)家名牌推薦委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“名推委”）推薦，省級(jí)名牌則由各省、市、自治區(qū)的“名牌評(píng)價(jià)中心”推薦，再由有關(guān)專家評(píng)審而獲得的。因此，名牌從一出生就注定有著濃厚的“行政基因”，是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，因而其影響力就遠(yuǎn)不如品牌。由于帶有行政色彩，其公正性自然會(huì)受到消費(fèi)者的質(zhì)疑，正因如此，目前這些機(jī)構(gòu)都已被取消了。
外國(guó)的評(píng)論就更加形象：名牌和品牌雖是一字之差，但有很大區(qū)別，就像很多人年輕時(shí)很出名，老來不一定德高望重一樣。名牌與品牌，前者更像青年人喜歡大聲吆喝，呼風(fēng)喚雨，以期待眾人的關(guān)注，擴(kuò)大知名度的同時(shí)自然帶有一種浮躁的情緒。而后者卻像經(jīng)過大世面成熟的成年人，注重內(nèi)涵舉止，一舉手一投足都滲透著理性的光輝。
這就是為什么多年來，我們所看到的一些“名牌”往往是過路英雄，三五年或七八年熱火飛騰過后便出現(xiàn)乏力，甚至一蹶不振，接下來便銷聲匿跡了。
格力空調(diào)2007年曾被評(píng)為“中國(guó)世界名牌”，但格力在國(guó)際上并不知名，而蘋果，我想美國(guó)不會(huì)把它評(píng)為“美國(guó)世界名牌”，但在國(guó)際市場(chǎng)上消費(fèi)者就認(rèn)定它是世界級(jí)品牌。
既然是消費(fèi)者心目中的品牌，消費(fèi)者自然就有自己的評(píng)判角度。因此，企業(yè)必須圍繞著消費(fèi)者最關(guān)心的問題去努力。當(dāng)然，不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者所關(guān)注的內(nèi)容也不同，就拿機(jī)電產(chǎn)品來說，消費(fèi)者最關(guān)注的問題集中在性能、安全性、可靠性這幾方面。
這里所說的“性能”，并不只是符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)就可以了，消費(fèi)者所追求的性能往往高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。比如空調(diào)的噪音，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并不高，不符合消費(fèi)者的口味。至于可靠性，更是被不少企業(yè)所忽略，而這一點(diǎn)恰好是中國(guó)產(chǎn)品與先進(jìn)國(guó)家的顯著差距，國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)也沒有把這一指標(biāo)列為檢測(cè)項(xiàng)目，甚至直到現(xiàn)在也沒有出臺(tái)可靠性檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
什么是可靠性？簡(jiǎn)單來說就是產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的條件下，無故障地完成規(guī)定的工作。用消費(fèi)者的話說就是好用、耐用、不用經(jīng)常維修等。
外國(guó)是非常重視這項(xiàng)工作的，從設(shè)計(jì)、材料、工藝制造、檢測(cè)、儲(chǔ)運(yùn)等方面科學(xué)控制，以避免出現(xiàn)隱性和微觀的損傷。而在中國(guó)，所謂質(zhì)量更多的是以性能為中心，因而產(chǎn)品存在很多可靠性的隱患。這就是為什么國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者寧可花高價(jià)錢也要買到外國(guó)產(chǎn)品的原因，也是你不管怎樣宣傳也打動(dòng)不了消費(fèi)者的原因。
過去，格力也主要是關(guān)注產(chǎn)品的性能，覺得性能不達(dá)標(biāo)，就過不了國(guó)家抽查檢測(cè)這一關(guān)，弄不好還會(huì)被定為“不合格產(chǎn)品”，公告于眾，令企業(yè)信譽(yù)受損。因此從人員到設(shè)備的配置都向提高產(chǎn)品性能上傾斜。1995年，有一次市場(chǎng)調(diào)研，一些客戶指責(zé)空調(diào)安裝了不久就不制冷了，出現(xiàn)這樣那樣的問題，甚至還有個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶罵是騙子，廣告宣傳與實(shí)際不符。這才使我們清醒過來，覺得這樣下去，怎能取得客戶的信任呢？消費(fèi)者關(guān)心的不只是產(chǎn)品好用，更關(guān)心是否耐用，不但用得開心，更要用得省心，這就是我們通常說的可靠性問題。為此，我們及時(shí)調(diào)整思路，加強(qiáng)了產(chǎn)品的可靠性工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究有關(guān)可靠性的理論和實(shí)踐問題，購(gòu)置了大量的可靠性檢測(cè)設(shè)備，并制定了相關(guān)制度和規(guī)定，從而逐步改變了只顧性能不顧可靠性的錯(cuò)誤傾向。

其三，重廣告，重銷售，輕技術(shù)，輕質(zhì)量。
我不是說廣告、銷售不重要，而是孰輕孰重，孰先孰后的問題。我走訪過一個(gè)企業(yè)，老板對(duì)我說，他們的產(chǎn)品銷售搞不好，主要是缺乏有素質(zhì)的營(yíng)銷人員，廣告投入也不足。我問他，你的產(chǎn)品有什么亮點(diǎn)？他不知道；技術(shù)、質(zhì)量是否有競(jìng)爭(zhēng)力？他說不清楚；在行業(yè)里的江湖地位如何？他也回答不上來。我心想，如果你的產(chǎn)品沒有特色，沒有競(jìng)爭(zhēng)力，就算這些要求得以滿足，銷售肯定也不會(huì)好到哪里。
我始終認(rèn)為，品牌首先是建立在為消費(fèi)者提供始終如一的產(chǎn)品體驗(yàn)之上。對(duì)很多產(chǎn)品來說，消費(fèi)者不只是用三兩天就丟掉的，面對(duì)這些產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣，他們自然心中有數(shù)，也會(huì)在親戚朋友，同學(xué)同事間交流。只有質(zhì)量過硬，好用耐用的產(chǎn)品，廣告和推廣才能在此基礎(chǔ)上扮演重要角色。如果質(zhì)量欠佳，無論你砸多少?gòu)V告，派出多少推銷人員，都無法消除人們對(duì)你的產(chǎn)品的看法，一旦出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，還可能傾家蕩產(chǎn)，甚至破產(chǎn)倒閉，三鹿奶粉就是例證。
沒有科技創(chuàng)新，沒有好的質(zhì)量，品牌就成了無源之水，無本之木，就成了沙灘上的大廈。時(shí)至今日，我們還沒有看到哪一個(gè)知名品牌不是靠技術(shù)、靠質(zhì)量，而是靠廣告、靠銷售搞上去的。關(guān)于品牌與科技創(chuàng)新的關(guān)系，前面的章節(jié)已經(jīng)談了很多，這里就不再贅述了。

其四，大而全，大而不專，大而不強(qiáng)。
當(dāng)格力空調(diào)做大了的時(shí)候，有不少人跟我說，你為什么只做空調(diào)，應(yīng)該利用你企業(yè)的名氣、渠道和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，向其他行業(yè)進(jìn)軍，開發(fā)其他產(chǎn)品，不能把雞蛋放在一個(gè)籃子里。我坦然回答：“目前我只會(huì)做空調(diào)，其他產(chǎn)品并不熟悉，況且，就算做空調(diào)還有很多技術(shù)問題尚待解決，還有很多做不完的事情，哪有精力和資金開發(fā)別的產(chǎn)品呢？”
股神巴菲特說過：“經(jīng)驗(yàn)告訴我們，最佳的企業(yè)回報(bào)往往都來自于那些產(chǎn)品和服務(wù)與五年前甚至十年前沒有多大分別的公司。這里要說的不是管理層的連貫性。企業(yè)總是有機(jī)會(huì)去發(fā)展自己的產(chǎn)品陣容、制造，技術(shù)、服務(wù)等，可是一家企業(yè)如果總是進(jìn)行重大轉(zhuǎn)型的話，也就等于持續(xù)面對(duì)犯錯(cuò)誤的可能?！?br /> 截至2013年，全球壽命超過200年的企業(yè)日本有3146家，為全球之最，德國(guó)有837家，荷蘭有222家，法國(guó)有196家。為什么長(zhǎng)壽企業(yè)扎堆在這些國(guó)家，是一種偶然嗎？他們長(zhǎng)壽的秘訣是什么？
答案就是他們都專注于某一種產(chǎn)品，并且以“工匠精神”把產(chǎn)品做到極致。很多人認(rèn)為，工匠是指一種機(jī)械工作者，但其實(shí)“工匠”意味深遠(yuǎn)，代表一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)，與堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精、執(zhí)著專一、追求完美一脈相承。可見，多元化發(fā)展不是隨心所欲，盲目擴(kuò)大規(guī)模，想做什么就做什么，完全要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際和能力來決定。企業(yè)無論做什么產(chǎn)品都很容易被別人模仿，唯獨(dú)把產(chǎn)品做到極致，才是別人難以模仿的。
例如，日本有一家叫哈德·洛克的公司只有45個(gè)人，但全世界很多科技水平非常發(fā)達(dá)的國(guó)家都要向這家公司訂購(gòu)小小的螺母，這家公司生產(chǎn)的螺母號(hào)稱是“永不松動(dòng)”的螺母。按常理大家都知道，螺母松動(dòng)是很平常的事。可是對(duì)于某些產(chǎn)品或項(xiàng)目，螺母是否松動(dòng)幾近人命關(guān)天。比如像高速行駛的列車，長(zhǎng)期與鐵軌摩擦，造成的震動(dòng)非常大，螺母很容易松動(dòng)脫落，那滿載乘客的列車沒準(zhǔn)會(huì)有解體的危險(xiǎn)。可是，這家小企業(yè)幾百年來就著力于打造一個(gè)小小的螺母，以至很多有名的企業(yè)離開它就不行。
然而，我們的企業(yè)又有多少能像這家小公司那樣，始終如一地把產(chǎn)品做到如此精益求精、精雕細(xì)琢呢？
由此看來，我們的企業(yè)應(yīng)該提倡執(zhí)著專一的工匠精神，著力把自己所熟悉的產(chǎn)品做好，精雕細(xì)琢，精益求精，人家就會(huì)對(duì)你刮目相看，誰都離不開你，別人說你不是品牌都沒有人相信。那種面面俱到，什么都想做，嘴里吃著還要盯著別人的做法，勢(shì)必會(huì)分散企業(yè)的精力、財(cái)力、人力、物力，到頭來可能什么也沒有做好。
德國(guó)是工匠精神的倡導(dǎo)者，只有8000萬人口的德國(guó)，竟有2300多個(gè)世界品牌。毛澤東軍事思想有一個(gè)著名的理論就是：集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)，傷其十指，不如斷其一指。就是指我們要集中力量、智慧專攻某一點(diǎn)，才能取得突破。
百事可樂經(jīng)過幾年的競(jìng)爭(zhēng)，自知無法與可口可樂匹敵，于是把焦點(diǎn)放在年輕人身上，他們潛心研究這一代人的心理特征，針對(duì)性地推出一系列適合年輕人的舉措，深得年輕人的喜歡，使之一舉成為強(qiáng)勁的品牌。
如果我們每個(gè)企業(yè)都做自己最拿手、最成熟、最過硬的“招牌菜”，中國(guó)品牌走向世界就指日可待了。

其五，認(rèn)為企業(yè)小，資金不足，對(duì)品牌建設(shè)缺乏信心。
改革開放30多年，時(shí)至今日中國(guó)人終于明白了中國(guó)經(jīng)濟(jì)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變，那就是從中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。打造品牌，不僅是國(guó)家和民族的大事，也是我們每個(gè)企業(yè)義不容辭的責(zé)任。大企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)品牌，小企業(yè)也要?jiǎng)?chuàng)品牌。品牌的創(chuàng)建不在乎企業(yè)大小，也不在乎錢多錢少。如果企業(yè)不努力，沒有創(chuàng)品牌的意識(shí)，企業(yè)再大，錢再多也于事無補(bǔ)，弄不好還可能關(guān)門倒閉。三鹿奶粉、三株口服液等大企業(yè)退出歷史舞臺(tái)就是例證。
的確，對(duì)于規(guī)模小，資金并不充裕的中小企業(yè)來說，品牌建設(shè)確實(shí)是擺在他們面前的一道難題，但我認(rèn)為，凡是大企業(yè)都是由小變大的，品牌也是從無到有的。臺(tái)塑大王王永慶創(chuàng)業(yè)時(shí)是借來的200元錢，李嘉誠(chéng)也是賣塑膠花起家的。品牌建設(shè)，大企業(yè)在大產(chǎn)品上做，小企業(yè)可以在小產(chǎn)品上做，你不做，就永遠(yuǎn)沒有品牌，企業(yè)就沒有形象，產(chǎn)品就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，就很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。
我在走訪時(shí)，有個(gè)企業(yè)老板抱怨無錢做廣告。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)來說，廣告是要做的，但我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從廣義的角度看待廣告，不能只認(rèn)為在媒體或電視上大吹大擂就是廣告。其實(shí)，一個(gè)好的產(chǎn)品，本身就是一個(gè)很好的廣告，消費(fèi)者使用后會(huì)一傳十，十傳百，比你花大價(jià)錢自吹自擂更令人信服。如果某項(xiàng)產(chǎn)品或技術(shù)取得突破，或成為中國(guó)第一或世界第一，更是一個(gè)重磅的廣告。公關(guān)是一種廣告；微信、朋友圈也是一種廣告；QQ、公眾號(hào)、今日頭條、資訊、搜狐等媒體平臺(tái)也是一種廣告；編一些“故事”，制造一些“事端”，讓媒體報(bào)道出去，引起公眾關(guān)注也是廣告。小米從來就不在媒體上做廣告，但在中央電視臺(tái)設(shè)下的“賭局”，讓好賭的中國(guó)人分外關(guān)注，把它作為茶余飯后的談資，一夜間讓小米家喻戶曉，這是你花多少錢的廣告費(fèi)也無法換來的效果。
大家知道，格力當(dāng)初也是一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，也沒有多少錢花在廣告上，只是認(rèn)定一個(gè)理，那就是好的產(chǎn)品一定有人買，好的東西一定有回頭客，好的產(chǎn)品一定會(huì)有人義務(wù)幫你宣傳。所以，我們寧可勒緊褲帶，壓縮其他開支，把有限的錢花在產(chǎn)品的研發(fā)上，花在先進(jìn)設(shè)備的購(gòu)置上，花在質(zhì)量的改進(jìn)與提高上，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)水平不斷提高，并取得了消費(fèi)者的信任。
一個(gè)成功的企業(yè)，重要的不是錢多錢少，而是錢少的時(shí)候會(huì)花錢，要把錢花在刀刃上，用在錢能生錢的地方。什么地方錢能生錢呢？我覺得，用在品牌的打造上，用在產(chǎn)品核心技術(shù)的研發(fā)上，用在產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)與提高上，就一定錢能生錢。須知，品牌是企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)，品牌是質(zhì)量和信譽(yù)的保證，品牌是企業(yè)的“搖錢樹”，品牌可以給你帶來一本萬利。
因此，我們應(yīng)放開手腳，挺起腰桿，克服困難，排除一切障礙，認(rèn)認(rèn)真真地培養(yǎng)具有獨(dú)特魅力的自主品牌。

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